Lloyd Sevack, président, ing. dipl.
Montréal, Québec
Il y a quelques années, nous avons fait un « exercice d’achat secret » avec quelques fabricants de métaux CNC.
Et, ce que j’ai découvert m’a énormément choqué. En fait, cela m’a énormément troublé. Pourquoi?
La raison étant qu’en tant que propriétaire d’une entreprise de fabrication et d’emboutissages de métaux, nous pouvons faire beaucoup mieux. Nous le devons à chacun de nos clients, peu importe leur taille Mais je suis également conscient que cela rend un bien mauvais service à tous nos clients, que de ne rien dire et de garder le silence sur ce petit secret dont j’ai fait l’expérience moi-même.
L’essentiel: Sur les 8 fabricants de machines à commandes numériques que nous avons contactés, aucun n’a relevé d’erreur de dessins. Il y a eu 9 erreurs au total. En d’autres termes,ils auraient été satisfaits de traiter ma commande sans aucun suivi ni inquiétude soulevée quant à la solidité de mes dessins ou à leur fabricabilité!
Ce que j’ai fait
Nous avons fourni des modèles CAO à X fabricants de métaux avec X erreurs de dessins; des informations contradictoires avec quelques tolérances impossibles à respecter.
Bien que nous ayons reçu des devis de la plupart d’entre eux, aucun ne nous a communiqué quoi que ce soit au sujet de ces erreurs. Pas de commentaires. Pas de questions. Rien à ajouter.
J e suis exaspéré à l’idée de savoir à quoi ces pièces auraient ressemblé; mes attentes ne correspondaient pas du tout à celles du fabricant!
Pourquoi l’ai-je fait?
En effet,certains acheteurs nous ont fait part du fait que nous prenions plus de temps que la plupart des autres pour établir un devis. Je voulais comprendre pourquoi. Et maintenant, tout est clair pour moi ,et ce, grâce à ce simple test.
En bref: nous prenons plus de temps dès le départ pour démasquer tous les problèmes potentiels, les erreurs et même les facteurs de coûts. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent ! Nous ne nous contentons pas d’accepter aveuglément des commandes sans étudier à fond toutes les options et solutions de réduction des coûts pour nos clients OEM.
Nous avons toujours fonctionné de cette manière:en mettant l’accent sur la conception pour la fabrication (DFM) Cela fait partie de notre ADN,de qui nous sommes.
Enseignements tirés
Ainsi,ce que je considérais comme normal est tout à fait « anormal » dans notre secteur.
Chez Tripar, nos devis sont peut-être un peu plus lents que ceux de l’atelier de fabrication CNC moyen,mais c’est parce qu’ils nous tiennent à cœur. Nous sommes fiers de vos conceptions et nous nous chargeons entièrement de veiller à ce que vos produits puissent effectivement être fabriqués.
Nous réalisons à la fois l’emboutissage et la fabrication de métaux,ce qui nous permet d’offrir le processus le mieux adapté à vos pièces et à vos volumes,ou parfois une combinaison des deux. En fait, nous sommes l’un des rares fournisseurs à offrir ces deux possibilités. C’est un avantage considérable pour vous.
Nous avons inventé le terme de « fabrication hybride ». C’est le cas lorsqu’une pièce peut commencer par un emboutissage (avec un outillage dur utilisant une ou plusieurs matrices),mais que certaines de ses caractéristiques sont complétées par une fabrication CNC (avec peu ou pas d’outillage) ou vice-versa. TCela nous oblige à ralentir et à analyser la meilleure façon de fabriquer vos produits OEM au coût le plus bas possible!
Bien sûr, nous aimerions recevoir votre commande, mais pas si elle vous coûte plus cher qu’elle ne devrait!
Par conséquent,si vous pensez que la « vitesse de citation » est la seule chose qui compte, vous risquez d’être surpris.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous?
C’est Benjamin Franklin qui l’a le mieux formulé: « L’amertume de la mauvaise qualité demeure longtemps après que la douceur du bas prix a été oubliée. » L’impact d’attentes inégalées peut être massif et coûteux pour votre entreprise. La meilleure explication se trouve dans le blog suivant.
Qui est le perdant?
Vous pensez peut-être que c’est votre fournisseur qui est responsable,mais ce n’est pas le cas (du moins dans un premier temps).
Pensez à l’impact des pièces que vous pensiez être une bonne affaire. ,Elles sont maintenant hors spécifications et inutilisables,retardent la livraison de vos produits coûteux,et ont brûlé des clients ou d’anciens clients qui attendent une nouvelle commande qui pourrait prendre des semaines,voire des mois! Essayez de les récupérer après cela. Le moins cher n’est pas toujours le meilleur.
Mon conseil
Examinez attentivement ce que vous demandez ainsi que les devis des fournisseurs.
Si un seul fournisseur remet en question vos conceptions et que tous les autres restent silencieux, c’est un signal d’alarme. Pourquoi les autres ne disent-ils rien? Que vous en coûtera-t-il si les problèmes ne sont pas abordés au cours du processus d’établissement du devis et que vous ne les découvrez que plus tard? Votre entreprise dispose-t-elle d’une clause de protection? Autant de questions importantes.
Soyez exigeant dans la recherche d’un véritable partenaire. Une personne qui veille à vos intérêts et qui apporte une valeur ajoutée à votre entreprise. Elles valent de l’or pour votre entreprise et vos résultats. Et elles vous sauveront plus d’une fois. Cela est un véritable ami et partenaire.
Votre ami,
Lloyd